Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site wasoap.com par des consommateurs. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande.
2. Vendeur
Elisabeth Grau, entrepreneur individuel (micro-entreprise), nom commercial Wasoap – 15 rue de Palmières, 66220 Prugnanes, France – RCS Perpignan 101 941 383 – Téléphone : +33 6 04 42 12 00 – E-mail : contact@wasoap.com.
3. Produits
Les produits proposés (savons artisanaux, feuilles de savon, savons éponges, crèmes fouettées, bombes de bain, baumes à lèvres, soins corporels, bougies, porte-savons, coffrets et cartes cadeaux) sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles : s’agissant de produits artisanaux, la couleur, la forme et le poids peuvent légèrement varier. La liste des ingrédients figure sur chaque fiche produit ; il appartient au client de la consulter, notamment en cas d’allergie.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le montant total, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison, accepte les présentes CGV puis valide et paie sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Wasoap se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via le service sécurisé WooPayments (Stripe). Wasoap n’a jamais accès aux numéros de carte bancaire.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées par Colissimo à l’adresse indiquée par le client. Le délai de livraison indicatif est de 3 à 7 jours ouvrés pour la France. Pour la France, les frais de livraison sont de 10 € ; la livraison est offerte dès 50 € d’achat. Une livraison est possible dans d’autres pays : les frais, différents, sont calculés et affichés avant la validation de la commande. Voir aussi notre page Livraison et retours.
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours, le client peut annuler sa commande dans les conditions des articles L216-2 et suivants du Code de la consommation. Le client est invité à vérifier son colis à réception et à signaler tout produit endommagé ou manquant dans les meilleurs délais à contact@wasoap.com, photos à l’appui.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe Wasoap de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par e-mail à contact@wasoap.com ou par courrier), par exemple au moyen du formulaire figurant en bas de cette page.
Le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse : Wasoap, 15 rue de Palmières, 66220 Prugnanes, France. Les frais de retour sont à la charge du client. À titre commercial, Wasoap peut les lui rembourser sous forme de bon d’achat.
Wasoap rembourse le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
Produits d’hygiène et cosmétiques : les savons, feuilles de savon, savons éponges, crèmes fouettées, baumes à lèvres, beurres corporels et bombes de bain ne peuvent être retournés que neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact. Conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour les produits vendus sans emballage scellé, le retour n’est accepté que si le produit n’a pas été utilisé.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien ne peut être réparé ou remplacé, le consommateur a droit à la réduction du prix en conservant le bien ou à la résolution du contrat (remboursement intégral contre restitution du bien). Le consommateur peut également suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu’à ce que le vendeur ait satisfait aux obligations qui lui incombent. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
10. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont envoyées par e-mail au bénéficiaire sous la forme d’un code personnel, utilisable en une ou plusieurs fois sur le site wasoap.com jusqu’à épuisement de leur solde. Elles ne peuvent être échangées contre de l’argent ni remboursées, sauf exercice du droit de rétractation avant leur première utilisation.
11. Responsabilité
Les produits cosmétiques sont destinés à un usage externe. Il est recommandé de faire un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation et de ne pas utiliser un produit en cas d’allergie à l’un de ses ingrédients. Wasoap ne saurait être tenu responsable d’une utilisation non conforme des produits.
12. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et les droits du client sont décrits dans notre politique de confidentialité.
13. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, le client contacte d’abord Wasoap à contact@wasoap.com ou au +33 6 04 42 12 00. En cas de litige non résolu, et conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [nom, adresse et site internet du médiateur – à compléter].
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant la juridiction compétente dans les conditions du droit commun.
Annexe – Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Wasoap – Elisabeth Grau, 15 rue de Palmières, 66220 Prugnanes, France – contact@wasoap.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :